Política de cambios, devoluciones y garantías
Alcance de la política
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de Colombia Wow, incluyendo:
Artesanías hechas a mano por comunidades colombianas.
Productos modernos o virales ofrecidos mediante catálogo.
Productos gestionados bajo modalidad de dropshipping, cuando corresponda.
Esta política no sustituye derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la ley colombiana; por el contrario, los complementa con procesos más claros y accesibles para nuestros compradores.
- Devoluciones por producto defectuoso
Si recibes un producto defectuoso, dañado o con un problema de fabricación, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días calendario contados desde la fecha en la que recibiste tu pedido.
Para poder procesar esta solicitud, debes cumplir con los siguientes requisitos:
2.1. Condiciones para solicitar la devolución
El producto debe presentar defecto, daño o falta de conformidad atribuible a fabricación o manipulación durante el transporte.
El artículo debe estar en condiciones similares a las de entrega, sin señales de uso inapropiado.
Es indispensable conservar el empaque original, ya que este es necesario para las validaciones con proveedores y transportadoras.
Debes comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido (10 días), a través de nuestros canales oficiales.
2.2. Cómo iniciar el proceso
Escríbenos a cualquiera de nuestros canales de atención:
Correo:
En el mensaje incluye:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías o video donde se evidencie el defecto.
Fotografía del empaque original.
Nuestro equipo revisará la información y te guiará en el siguiente paso.
- Opciones de solución
Una vez confirmemos que el producto cumple con las condiciones de esta política, podrás elegir una de estas opciones:
3.1. Cambio por el mismo producto
Si hay disponibilidad, te enviaremos una nueva unidad del mismo artículo.
En caso de artesanías, pueden existir variaciones naturales de color, tamaño o textura debido a su naturaleza hecha a mano. Estas variaciones no se consideran defectos.
3.2. Cambio por otro producto
Si el producto inicial no está disponible o deseas una alternativa, podrás elegir otro artículo del mismo valor.
Si seleccionas uno de mayor valor, solo deberás pagar la diferencia.
3.3. Devolución del dinero
Si prefieres la devolución, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma lo permita.
El tiempo estimado para el reembolso oscila entre 5 y 15 días hábiles, según el método de pago y los procedimientos de las entidades financieras.
- Costos de envío asociados
Si la devolución se realiza por producto defectuoso, dañado o con error en el despacho, los costos de envío de retorno serán asumidos por Colombia Wow.
Si el cliente decide realizar un cambio voluntario (por diseño, talla o preferencia no relacionada con defectos), los costos de envío serán asumidos por el comprador.
(Este punto aplica únicamente cuando Colombia Wow active los cambios voluntarios como parte de su operación comercial futura.)
- Excepciones de cambio o devolución
Con el fin de proteger la calidad de los productos y respetar la naturaleza artesanal de algunos artículos, existen situaciones en las que no podremos aceptar devoluciones:
Productos con señales de uso, manchas, desgaste o alteraciones no atribuibles al proveedor.
Artesanías con variaciones naturales en su diseño, lo cual hace parte de su autenticidad y no se considera defecto.
Artículos sin empaque original o con partes faltantes.
Productos que hayan sido manipulados o modificados por el usuario.
- Garantía de calidad
La garantía está diseñada para cubrir defectos de fabricación o fallas que afecten la funcionalidad del producto.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro catálogo, la garantía puede variar dependiendo del proveedor, especialmente en artículos:
Artesanales, hechos a mano.
Fabricados por terceros bajo modalidad de dropshipping.
Con componentes tecnológicos o electrónicos.
En cualquier caso, Colombia Wow siempre será tu canal directo para gestionar cualquier garantía, sin importar si el producto proviene de un taller artesanal o de un proveedor externo.
- Productos artesanales y consideraciones especiales
Las artesanías son piezas únicas creadas por manos colombianas, elaboradas mediante técnicas ancestrales.
Por su misma naturaleza:
Las variaciones en tono, patrón, tamaño o acabado no se consideran defectos.
Ninguna pieza será idéntica a otra y ese es precisamente su valor.
La autenticidad del proceso manual implica diferencias naturales que hacen parte del producto final.
- Productos de dropshipping
Para artículos gestionados por proveedores externos:
Colombia Wow atenderá directamente tu solicitud.
La validación con el fabricante puede extenderse dependiendo de su ubicación o tiempo de respuesta.
Aun así, mantendremos comunicación continua contigo y te guiaremos durante el proceso.
- Plazos de respuesta
Confirmación de la solicitud: 24 a 48 horas hábiles.
Validación de evidencia: hasta 3 días hábiles.
Reposición o reembolso: entre 5 y 15 días hábiles, según el caso.
- Contacto directo
Si necesitas ayuda, recuerda que estamos aquí para acompañarte:
📧 Correo:
📱 WhatsApp: 3222953267
📍Sede Administrativa: Centro Comercial Santafé, piso 3, local 3230 – Medellín
En Colombia Wow queremos que te enamores de cada detalle de tu compra.
Y si algo no llega como esperabas, queremos resolverlo contigo de forma rápida, clara y respetuosa.
Tu tranquilidad y tu experiencia son lo más importante para nosotros.