Términos y condiciones
Términos y condiciones
- identificación del sitio y del responsable
Colombia Wow es una tienda virtual que comercializa artesanías colombianas y productos modernos/virales, incluyendo referencias operadas bajo modalidad de dropshipping. Para efectos legales, Colombia Wow actúa como proveedor y/o intermediario según el caso del producto ofertado.
Nombre comercial: Colombia Wow
Email de contacto:
Dirección física: Centro Comercial Santafé, piso 3, local 3230 – Medellín, Colombia ( Sede administrativa )
Canales digitales: @colombiawowshop (Instagram), Facebook ( colombiawowshop) , TikTok ( colombiawowshop )
Horario de atención: lunes a sábado 10:00–17:00
- aceptación de los términos
Al navegar, registrarte y/o comprar, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento; los cambios aplican desde su publicación.
- objeto del sitio
Ofrecer un catálogo mixto: (i) artesanías y productos elaborados por comunidades y talleres colombianos, y (ii) productos virales o de tendencia, algunos gestionados vía dropshipping (fabricados y/o despachados por terceros).
- condiciones de uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, respetando la normativa de protección al consumidor y de datos personales, sin afectar el funcionamiento del portal ni vulnerar derechos de terceros.
- información del vendedor y del producto
Colombia Wow mostrará información clara y verificable sobre cada producto: descripción, materiales, dimensiones, precio total (impuestos incluidos), costos de envío, disponibilidad y tiempos estimados. Estas obligaciones derivan del Estatuto del Consumidor para ventas a distancia/comercio electrónico.
- proceso de compra y medios de pago
La compra se realiza agregando productos al carrito y confirmando el pago en pasarelas certificadas. Al finalizar, recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido y número de seguimiento, cuando aplique.
- precios, moneda e impuestos
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables. Las promociones estarán identificadas y vigentes por el periodo informado.
- envíos y entrega
Cobertura: envíos a todo el territorio colombiano, contamos con envíos internacionales para los productos artesanales
Tiempos estimados: ciudades principales 2–4 días hábiles; otras zonas 4–8 días hábiles (variaciones por logística, clima o alta demanda).
Seguimiento: entregamos número de guía cuando esté disponible.
Recepción: verifica el estado del empaque al recibir; si ves daños, regístralo con la transportadora y avísanos.
- modalidad dropshipping (productos virales)
Algunas referencias se gestionan con terceros (fabricantes o mayoristas). En esos casos:
La preparación y despacho puede variar frente a productos en inventario propio.
Podrían existir diferencias menores de color o empaque por lote/fabricante.
Colombia Wow responde frente al consumidor como proveedor visible en el sitio y atiende PQRS, garantías y retractos conforme a la ley.
Norma aplicable: Ley 2439 de 2024
- derecho de retracto (ventas a distancia)
Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin uso y con empaques originales). El proveedor debe devolver el dinero máximo en quince (15) días calendario desde el ejercicio del retracto. Existen excepciones legales (por ejemplo, bienes confeccionados a medida, de uso personal, perecederos).
Procedimiento: escríbenos a info@colombiawowshop.com
con asunto “Retracto”, número de pedido, fotos del estado del producto y guía de devolución. Evaluaremos que cumpla condiciones y efectuaremos el reembolso por el mismo medio de pago cuando sea posible.
- cambios y devoluciones por calidad
Si tu producto llega defectuoso o con falta de conformidad, podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción (política comercial del sitio), sin perjuicio de tu garantía legal. Indícanos número de pedido, evidencia del daño y embalaje original. Colombia Wow asumirá el costo de reenvío cuando corresponda a defectos de fabricación o errores de despacho.
- garantía legal
La garantía cubre la idoneidad y calidad del bien conforme a su naturaleza. El término se indicará en cada ficha; si no se informa, aplica el que resulte razonable según el tipo de producto. No cubre desgaste normal, mal uso o cuidado inadecuado. Se podrá reparar, cambiar o devolver el dinero de acuerdo con la evaluación técnica.
- disponibilidad e inventarios
Si un producto se agota después de la compra (p. ej., por alta demanda o error de inventario del proveedor en dropshipping), te notificaremos para: (i) cambio por un producto equivalente, (ii) esperar reposición o (iii) reembolso total.
- contenidos, propiedad intelectual y marcas
Los textos, imágenes, logotipos y diseños del sitio pertenecen a Colombia Wow o a sus licenciantes. No se permite su uso sin autorización.
- responsabilidad y limitaciones
Hacemos esfuerzos para mantener información y disponibilidad; sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones. En ningún caso seremos responsables por daños indirectos derivados del uso del sitio, salvo dolo o culpa grave. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
- comunicaciones y notificaciones
Usaremos el correo electrónico registrado para comunicaciones sobre pedidos, actualizaciones y encuestas de satisfacción. Puedes gestionar preferencias desde tu cuenta o por los enlaces de cada mensaje.
- ley aplicable y autoridad
La relación se rige por las leyes de la República de Colombia. Para reclamos de consumo, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Alcaldía de Bogotá
- vigencia
Última actualización: 20 de noviembre de 2025.