Política de envíos
En Colombia Wow queremos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y sin complicaciones. Contamos con dos categorías definidas de productos: artesanías y souvenirs colombianos, los cuales son enviados directamente por nuestro equipo desde nuestros talleres aliados o centros logísticos; y productos virales o de tendencia, que se gestionan mediante proveedores externos bajo modalidad de dropshipping. Debido a estas diferencias operativas, las políticas de envío aplican de manera distinta según la categoría del producto y pueden actualizarse en cualquier momento según las condiciones establecidas por los proveedores y transportadoras aliadas. En esta política encontrarás la información esencial sobre la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda.
Pedidos con múltiples productos
Si realizas una compra con productos de diferentes categorías (por ejemplo, artesanales + virales), es posible que recibas tus artículos en paquetes separados, ya que pueden ser despachados desde diferentes puntos logísticos o proveedores.
Esto no genera costos adicionales para ti.petuosa.
Tu tranquilidad y tu experiencia son lo más importante para nosotros.
1.Cobertura de envíos
Por ahora realizamos entregas en todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, intermedias y municipios.
Una vez se habiliten los envíos internacionales, lo comunicaremos oficialmente en nuestras plataformas.
2.Modalidades de envío
Dependiendo del tipo de producto, Colombia Wow maneja dos modalidades:
2.1. Productos artesanales
Son enviados directamente desde nuestros talleres aliados o desde nuestro punto logístico en Medellín.
Cada pieza se embala cuidadosamente para proteger los materiales y evitar daños durante el transporte.
2.2. Productos virales o de tendencia (dropshipping)
Algunos productos se envían directamente desde los proveedores aliados, quienes cuentan con sus propios tiempos y procesos operativos.
En estos casos:
los tiempos de preparación pueden variar,
el empaque puede diferir según el origen del proveedor,
la guía se genera cuando el proveedor confirma el despacho.
Siempre te mantendremos informado del estado de tu pedido.
3.Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el tipo de producto. Actualmente manejamos estimaciones generales:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
Municipios o zonas rurales: 5 a 10 días hábiles
Productos bajo dropshipping: los tiempos pueden extenderse según la operación del proveedor
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por eventos externos como clima, cierres viales o alta demanda.
4.Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando tu compra sea procesada y el pedido esté listo para despacho, recibirás un correo electrónico con:
resumen del pedido,
número de guía (cuando aplique),
enlace al sistema de rastreo de la transportadora o proveedor.
En el caso de productos en dropshipping, el número de guía se enviará una vez el proveedor lo genere.
5.Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección que ingreses durante la compra. Ten en cuenta:
Es importante que el nombre y teléfono del destinatario estén correctos.
Si nadie recibe el paquete, la transportadora realizará uno o dos intentos adicionales, según sus procesos internos.
Si el paquete retorna al origen por imposibilidad de entrega, coordinaremos contigo la reexpedición.
6.Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra según: el destino,
el peso y tamaño del paquete,
el tipo de producto.
En caso de promociones o envío gratuito, esta información se mostrará de forma clara antes de pagar.
7.Pedidos con múltiples productos
Si realizas una compra con productos de diferentes categorías (por ejemplo, artesanales + virales), es posible que recibas tus artículos en paquetes separados, ya que pueden ser despachados desde diferentes puntos logísticos o proveedores.
Esto no genera costos adicionales para ti.